Política de reembolso

Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

Vigente desde: 14 de agosto de 2025

1. Alcance

Esta política aplica a compras realizadas en nuestras tiendas online y, cuando se indique, a compras presenciales. No limita tus derechos a garantía legal (6 meses) ni el derecho a retracto cuando proceda.

2. Derecho a Retracto (compras a distancia)

  • Plazo: 10 días corridos desde la recepción (90 días si no te enviamos confirmación de compra con copia íntegra y legible del contrato).

  • Condiciones: producto sin uso, con embalaje original, sellos y accesorios completos.

  • Exclusiones legales (ejemplos): cosméticos, maquillaje, skincare, artículos de higiene/cuidado personal, lentes de contacto, aros/piercings y similares abiertos o con sellos violados; productos personalizados.

  • Costos de devolución: a cargo del consumidor, salvo error nuestro.

  • Cómo ejercerlo (pasos):

    1. Escríbenos a glamstorechile2019@gmail.com con n.º de pedido y motivo “Retracto”.

    2. Te enviaremos la dirección y/o etiqueta de retorno.

    3. Embala el producto con su packaging original y guía de despacho.

    4. Tras recepción y revisión en bodega (3–5 días hábiles), emitimos el reembolso por el mismo medio de pago.

  • Plazo de reembolso: emitido dentro de 5–10 días hábiles tras aprobar la recepción; el abono final depende del banco/emisor.

3. Garantía Legal (producto con falla)

  • Plazo: 6 meses desde la recepción.

  • Tu opción legal: cambio, reparación o devolución del dinero.

  • Proceso:

    1. Escríbenos a glamstorechile2019@gmail.com con n.º de pedido, descripción del problema y fotos/video.

    2. Según el caso, solicitaremos evaluación técnica (7–10 días hábiles).

    3. Confirmada la falla, gestionamos tu opción elegida sin costo (incluye logística).

  • Exclusiones: daños por uso indebido, golpes, humedad, intervención o instalación no autorizada.

4. Cambios Comerciales (compras sin falla, fuera de retracto)

Para compras presenciales u online cuando el retracto no aplica, ofrecemos cambio comercial dentro de 7 días corridos desde la compra/recepción.

  • Condiciones: producto sin uso, en empaque original, con accesorios y regalos promocionales.

  • Opciones: cambio por otro producto o nota de crédito (vigencia 90 días).

  • Costos de envío: a cargo del cliente.

5. Recepción y Daños de Transporte

  • Al momento de la entrega, revisa el estado del empaque. Si ves daño evidente o apertura, no recibas o deja constancia con el repartidor.

  • Si detectas daño al abrir, avísanos dentro de 24–48 h con fotos del empaque externo, interno y del producto.

  • Gestionaremos el caso con el transportista. Esto no limita tu garantía legal.

6. Paquetes Devueltos / Dirección Incorrecta / No Retirados

Si el envío retorna por dirección incorrecta/incompleta o por no retiro en sucursal:

  • Podemos reprogramar el despacho aplicando el nuevo costo de envío.

  • Si prefieres reembolso y no existió error nuestro, se reembolsa el producto (sin costos de envío ya incurridos).

7. Pasos y Tiempos de Gestión

  1. Solicitud: mail a glamstorechile2019@gmail.com (asunto: “Retracto”, “Garantía” o “Cambio comercial”).

  2. Respuesta: dentro de 24–48 h hábiles.

  3. Recepción en bodega: 3–5 días hábiles desde que llega el paquete.

  4. Evaluación técnica (si aplica): 7–10 días hábiles.

  5. Reembolso/solución: emisión dentro de 5–10 días hábiles tras aprobación.

8. Medio de Reembolso

Siempre por el mismo medio de pago utilizado (o transferencia a titular del pedido si el medio no lo permite). No realizamos reembolsos en efectivo para compras online.

9. Información y Evidencias Requeridas

  • N.º de pedido, nombre y contacto.

  • Fotos/video del producto y empaque (si hay daño/defecto).

  • Guía de despacho o boleta/factura.

  • En evaluación técnica, podríamos solicitar videos que evidencien la falla.

10. Productos Excluidos de Devolución por Higiene / Personalización

Sin perjuicio de la garantía legal, no aceptamos devoluciones por retracto/cambio comercial de:

  • Cosméticos, maquillaje, skincare, artículos de higiene/cuidado personal abiertos o sin sello.

  • Lentes de contacto abiertos.

  • Aros/piercings u otros productos de contacto corporal directo abiertos.

  • Productos personalizados o hechos a pedido.

11. Error Manifiesto de Precio

Ante un precio notoriamente irreal por error evidente, podremos anular el pedido y reembolsar íntegramente. No aplica a diferencias menores.

12. Contacto

Correo: glamstorechile2019@gmail.com
Proveedor: Glamstore Chile SpA – RUT: 77.505.104-7
Domicilio legal: Santo Domingo 240, Puente Alto, Región Metropolitana, Chile
Teléfono/WhatsApp: +56 9 7207 9712